1.1 Qualquer ocorrência ou solicitação referente aos produtos deve ser feita diretamente ao nosso atendimento, pelos canais disponíveis – e-mail (ecommerce@brasilsul.net) ou telefone (51) 3371.1373;

1.2 A solicitação de troca ou devolução deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega;

1.3 Antes de enviar o produto a ser trocado ou devolvido, é necessário comunicar o problema ao nosso SAC;

1.4 Os produtos devem ser enviados em sua embalagem original, sem indícios de uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda, onde deverá constar no seu verso o motivo da troca ou devolução;

1.5 Caso ocorra divergência quanto às regras acima, a BrasilSul se reserva ao direito de não aceitar a troca ou devolução do produto.

2. Motivos para devoluções:

2.1 Insatisfação / Desistência
Com a solicitação feita dentro do prazo descrito acima, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

2.2 Produto com defeito
Com a solicitação feita dentro do prazo, todos os produtos passarão por análise e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas anteriormente, o produto será reenviado ao cliente;

2.3 Avaria
O cliente deve recusar o recebimento do produto caso a embalagem venha aberta/avariada, o produto venha avariado, o produto esteja em desacordo com o pedido, e caso esteja faltando algum acessório. Além de recusar o recebimento, deve-se entrar em contato com o nosso SAC.

3. Ressarcimento do valor

3.1 A empresa fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Nas compras feitas com cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme as parcelas escolhidas no ato da compra.

4. Dicas finais
Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

4.1 Com a descrição e ficha técnica do produto;

4.2 Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).

Central de atendimento:
Telefone: (51) 3371.1373
E-mail: ecommerce@brasilsul.net

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